La clinique des relations publiques

Un test de votre force en relations publiques

Bernard M. Gauthier, M.A.,
associé-directeur général

La plupart d’entre vous connaissent déjà sûrement l’acronyme anglais SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities et Threats, ou en français FFPM : forces, faiblesses, possibilités et menaces. Ces quatre piliers de la planification stratégique vous aident à comprendre l’organisation (ses forces et ses faiblesses) et l’environnement (ses possibilités et les menaces) lorsque vous vous préparez à prendre des décisions stratégiques.

L’analyse des FFPM peut aussi constituer un volet important de l’exercice de planification des communications stratégiques. Cependant, on a trop souvent tendance à mettre l’accent sur ce qui se passe à l’extérieur de l’organisation. Après tout, le rôle des Relations publiques est d’être une « oreille attentive » de l’organisation, en communiquant avec les « publics » qui sont à l’extérieur. La prochaine fois que vous planifierez une campagne de communications stratégiques, veuillez commencer par un examen exhaustif de ce qui se passe au sein de l’organisation. En testant vos forces en relations publiques, vous pouvez trouver des ressources intéressantes pour appuyer vos efforts et pour améliorer vos faiblesses. Durant votre examen interne de l’organisation, voici quelques questions à vous poser :

• Quelles ressources de relations publiques ai-je à ma disposition? Lorsque quelqu’un appelle « tous les employés des Relations publiques sont appelés à contribution », combien d’entre eux se proposent-ils? Votre équipe est-elle assez efficace pour effectuer le travail? Est-elle qualifiée et motivée? Le cas échéant, vous disposez d’une force que vous pouvez mettre à profit. Sinon, comment pouvez-vous améliorer l’efficacité de votre équipe rapidement? De nouveaux employés? Une agence? Des bénévoles?
• Quel budget de relations publiques ai-je à ma disposition? Soyons francs, une campagne bien financée donne toutes sortes de moyens qui n’existent pas autrement. Si votre campagne est bien financée, vous disposez d’une force pour commencer à la lancer. Si non, vous aurez besoin de stratégies pour corriger les faiblesses ou retourner à la direction et présenter votre cas pour obtenir un meilleur financement.
• Je dispose de combien de temps? Le temps a une valeur inestimable. Si vous disposez de mois ou même d’années pour réaliser votre projet, vous disposez d’une ressource importante qui vous permet de travailler lentement et de surveiller continuellement vos progrès. Le manque de temps est une faiblesse que vous devrez atténuer en choisissant soigneusement les moyens à prendre et en accélérant chaque étape du processus de relations publiques.
• Quels sont les outils de relations publiques dont je dispose? Pouvez-vous tirer profit de moyens de communication efficaces – des sites Web, des bulletins, des revues ou des activités spéciales à venir auxquelles votre auditoire assistera? D’excellents moyens sont ceux qui sont fiables et consultés régulièrement par l’auditoire. Souvenez-vous qu’un porte-parole qualifié est crédible est une source vitale et importante qu’on oublie souvent. Pour tirer le plus grand parti de ces forces, veuillez les utiliser au maximum dans le cadre de votre campagne. Si votre organisation est faible sur ce point, le temps est peut-être venu de trouver de nouveaux moyens ou de former votre porte-parole.
• De quelle « cote d’estime » ou réputation pourrons-nous tirer parti? Bien sûr, c’est une ressource qui n’est pas palpable – la cote d’estime, la réputation, les relations – mais c’est une ressource dont les comptables tiennent compte dans leur bilan. Pour les communicateurs, la cote d’estime est une ressource puissante qui vous permet d’avoir l’attention de votre auditoire et de vous attendre à un peu plus d’eux pour ce qui est de leur croyance et de leur réaction face à ce que vous avez à dire. Le manque d’estime, par ailleurs, signifie que votre campagne prend beaucoup de retard et que vous devrez travailler beaucoup plus fort pour obtenir l’engagement et la motivation de l’auditoire.

Une bonne stratégie commence par un examen complet de l’intérieur et de l’extérieur de votre organisation, examen qui s’appuie sur les bonnes questions à poser lorsque vous évaluez ce que vous constatez. Il est à espérer que ces questions vous aident à vérifier réellement la force en relations publiques de votre organisation et vous permettent aussi d’en tirer le plus grand profit.

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