La clinique des relations publiques

Déjeuner des champions:
Comment créer un lien avec les gens les plus importants de votre campagne de RP

Par Bernard Gauthier, MA

Chaque organisation compte des champions – un petit cercle de personnes plus renseignées, motivées et engagées que la moyenne. Ce sont des adopteurs précoces, parmi les tout premiers à adopter le genre de modification du comportement que votre association cherche à promouvoir. Ce sont des influenceurs, qui parlent aux autres de votre association et de ce qu'elle préconise. Souvent, ce sont également vos critiques les plus honnêtes et les plus prolixes ; ils se soucient de ce que vous faites, y réfléchissent et clament bien haut que votre association est sur la bonne voie ou s'engage dans la mauvaise direction. Voici comment tirer le meilleur parti du potentiel des champions.

• Trouvez-les : La première étape consiste à les trouver. Vos listes actuelles de donateurs, bénévoles et clients constituent un bon point de départ. On peut raisonnablement envisager que les 5% en tête de ces listes sont des champions. Vous pourriez en trouver d'autres en consultant vos dossiers de courriels et votre calendrier de rendez-vous. Ce sont les membres qui communiquent avec vous le plus souvent, les fonctionnaires qui vous consultent régulièrement, les journalistes qui se tournent d'abord vers vous et les dirigeants d'autres associations qui cherchent constamment des occasions de partenariats. Ce qui distingue vraiment les champions, ce n'est pas tant leur attitude et leur ancienneté que les gestes qu'ils posent.
  
• Reconnaissez-les : Laissez savoir à vos champions à quel point ils sont importants pour votre association, et offrez-leurs de petits privilèges pour leur communiquer votre appréciation. Un déjeuner spécial à l'occasion de votre prochaine conférence annuelle, un numéro 1-800 qui leur soit exclusif ou une carte de Noël personnalisée peuvent tous communiquer à vos champions un message important.
  
• Habilitez-les : Les champions sont des promoteurs influents qui partagent leur savoir avec les autres. Profitez-en en veillant à ce que vos champions possèdent les outils et les renseignements qu'il leur faut pour devenir des porte-paroles efficaces. Ce sont eux qui vont se servir de vos modèles PowerPoint, qui vont porter les polos de golf de votre association, qui vont afficher votre bannière sur leur site web et expédier vos cartes électroniques à leur député. Mais ils ne feront tout cela que si vous leur demandez et que vous leur fournissez ce dont ils ont besoin.
  
• Écoutez-les : Les champions de votre association peuvent vous renseigner efficacement sur ce que pensent les autres membres, donateurs, agents du gouvernement, journalistes et le grand public. Ils vivent et travaillent parmi ces gens et entendent ce qu'ils ont à dire. Les champions reflètent beaucoup sur l'association et sur sa direction. Transformez vos champions en groupe de rétroaction. Allez au-delà des sondages à choix multiples et cherchez des façons plus qualitatives d'obtenir leur opinion (par ex. des groupes de discussion, des entrevues en profondeur ou simplement un courriel posant une ou deux questions provocantes).
  
• Commencez avec eux : Les champions sont plus prédisposés à adhérer, donner, légiférer ou autrement agir de façon à contribuer à la réussite de votre association. Incorporez les champions au tout début de votre campagne afin de lui donner un premier élan, de réunir des récits de réussites et de produire le retour sur investissement dont vous avez besoin pour en poursuivre le développement.

En d'autres mots, les champions constituent la fondation sur laquelle vous devriez bâtir le programme de RP de votre association.

Bernard Gauthier, MA (Bernard@deltamedia.ca) est associé directeur général de Delta Média. Pour consulter des éditions antérieures de La clinique des relations publiques ou suggérer des sujets pour nos prochaines cliniques, veuillez consulter la section « outils » de www.deltamedia.ca.

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