La clinique des relations publiques

Trois choses à ne jamais oublier au sujet d’un auditoire

Par : Bernard Gauthier, MA

Nous sommes parfois tentés de penser aux gens avec qui nous communiquons en termes de membres, de clients ou encore (l’expression que j’aime le moins) de cibles. En réalité, ces gens font avant tout partie d’un auditoire. Si je soulève cette question, c’est parce qu’elle entraîne d’importantes leçons pour les communicateurs. La prochaine fois que vous vous apprêterez à communiquer avec vos clients ou membres, gardez à l’esprit les trois éléments suivants à leur égard:

1. Les membres d’un auditoire exercent des choix
Être membre d’un auditoire, c’est nager dans un océan de messages et d’expéditeurs concurrentiels. À ce titre, les membres de l’auditoire peuvent choisir d’être accessible ou non. Peut-être vont-ils répondre au téléphone ou acheter le journal; peut-être que non. Les membres d’un auditoire choisissent également de porter ou non attention à votre message. Même si votre bulletin se trouve sur son pupitre, son destinataire va t-il tout cesser pour le lire? Si vous réussissez à atteindre votre auditoire et à capter son attention, vous n’aurez parcouru que la moitié du chemin. Il peut choisir de croire ou non ce que vous lui dites. Il peut choisir de s’en rappeler ou non. Et le plus important, il peut choisir d’agir ou non en fonction de ce que vous lui avez dit.

Pour les communicateurs, c’est là une leçon d’humilité. Travaillez fort pour saisir l’attention de votre auditoire, soyez bref et plaisant, et veillez à ce que votre appel à l’action soit appuyé par des preuves convaincantes à l’effet que votre auditoire va en bénéficier.

2. Les auditoires aident à déterminer le sens de vos messages
Pensez au « sens » comme au produit d’un processus complexe, qui intervient lorsque votre message se mêle à tout ce qui se trouve dans le cerveau de votre auditoire. Évidemment, ces contenus incluent des systèmes de codes, et votre auditoire sera en mesure de comprendre votre message en autant que vous ayez recours aux mêmes codes. Plus important encore, le cerveau de votre auditoire est rempli d’expériences personnelles, de priorités, de valeurs et de partialité. Lorsque ces éléments changent, votre auditoire perçoit différemment le sens de vos messages. Pensez, par exemple, de quelle façon le sens d’une annonce pour une gigantesque VUS a changé alors que le prix de l’essence a atteint 1,15$ le litre.

De toute évidence, le secret consiste à comprendre les préoccupations de votre auditoire, de les refléter, et de créer ainsi des messages qui lui sembleront crédibles et dignes d’intérêt.

3. Votre auditoire parle
Les spécialistes en sciences sociales savent depuis longtemps que les informations se répandent, au sein d’une collectivité, non seulement par l’entremise des médias mais également par des réseaux personnels de collègues, d’amis, de familles et de voisins. C’est au cours de tels échanges que nous donnons collectivement un sens aux nouvelles, aux événements, aux annonces et aux marques de commerce.

La leçon, pour les communicateurs, consiste à profiter au maximum de ces conversations. Assurez-vous d’atteindre les gens, parmi votre liste de membres ou de clients, qui exercent le plus d’influence sur les autres. Ce sont généralement des gens passionnés, experts, expérimentés, ou qui réunissent ces trois attributs. Veillez également à atteindre les gens susceptibles de communiquer efficacement votre message à de vastes auditoires, notamment les journalistes, éducateurs et employeurs.

En n’oubliant jamais que vous communiquez avec un auditoire, vous aurez une meilleure idée de ce à quoi vous attendre, et des efforts qu’il vous faudra déployer pour parvenir à vos fins.

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