La clinique des relations publiques

L’univers des 500 canaux est déjà dépassé

Par Ken Anderson

Le huitième Rapport annuel de surveillance de la politique sur la radiodiffusion du CRTC, rendu public en juillet dernier, contient des informations importantes pour les communicateurs – particulièrement au niveau des relations avec les médias, des professionnels des nouveaux médias et des annonceurs.

Les premières données traitent de l’explosion continue de la technologie Internet elle-même. Soixante-dix pour cent des foyers canadiens sont aujourd’hui abonnés à Internet – à haute vitesse dans 60 p. cent des cas.

Les cinq principales activités en ligne

(Source : CRTC)
1. Courriels (90 p. cent)
2. Recherches d’informations spécifiques (86 p. cent)
3. Sites d’intérêts spécifiques (81 p. cent)
4. Recherches d’informations sur des services ou produits (76 p. cent)
5. Navigation ou exploration (63 p. cent)

Les Canadiens habitant la C.-B., l’Alberta et l’Ontario – spécialement les jeunes adultes de 18 à 24 ans – sont les plus grands utilisateurs d’Internet.

Il est intéressant de noter que 22 p. cent des personnes interrogées disent écouter la radio sur Internet, tandis que six p. cent regardent la télé en ligne.

Les données démentent également la notion qu’ouvrir une session Internet constitue une perte de temps.

Le rapport du CRTC révèle que presque 4 personnes sur 10 qui syntonisent en ligne regardent des bulletins de nouvelles, tandis que 2 sur 10 regardent des vidéoclips ou des films.

Principales programmations en ligne

(Source: CRTC)
1. Spectacles télévisés (40 p. cent)
2. Nouvelles (38 p. cent)
3. Sports (21 p. cent)
4. Vidéos de musique (21 p. cent)
5. Films (20 p. cent)
6. Météo (10 p. cent)
7. Comédies (10 p. cent)

En fait, l’obtention de clips de nouvelles a été cité comme la cinquième utilisation la plus populaire des baladeurs iPod et MP3 parmi les utilisateurs qui ont accès à Internet.

Que veut dire tout cela?

Tout d’abord, cela signifie que l’univers des 500 chaînes s’est modifié substantiellement par rapport à ce qu’il était il y a à peine quatre ans. Si on additionne les services de télévision de langue française, anglaise et étrangère, il s’agit plutôt d’un univers de 662 chaînes de télévision.

En fait, de plus en plus de gens délaissent la télévision conventionnelle pour regarder des émissions sur Internet – plusieurs visionnent même des émissions en ligne tout en naviguant simultanément sur le Web!

Ce phénomène mène à une fragmentation croissante de l’auditoire et à une augmentation exponentielle des dépenses publicitaires sur Internet.

Alors que la télé traditionnelle continue de perdre du terrain et que de nouvelles technologies à haute vitesse deviennent disponibles, certaines données semblent indiquer que le nombre moyen d’heures consacrées à naviguer en ligne atteindrait un plateau.

En dernière analyse, la situation continue d’évoluer et chaque joueur s’efforce constamment de satisfaire les préférences en perpétuelle mutation de l’auditoire.

Le courriel continue de constituer la principale utilisation de l’Internet. Depuis longtemps le principal canal d’information au sein de plusieurs organisations, le courriel est de plus en plus mentionné comme source d’une surabondance d’information.

Il est évident que plutôt que de constituer une mode passagère ou une distraction oiseuse, l’Internet s’est établi comme principale ressource d’information sur des renseignements, des sites d’intérêt, ainsi que des produits et services spécifiques.

En d’autres mots, les Canadiens savent ce qu’ils cherchent lorsqu’ils naviguent sur Internet.

Donc, si vous désirez les influencer, vous feriez mieux de les atteindre avant qu’ils ouvrent une session – probablement par différents canaux.

La meilleure nouvelle est probablement que plus de la moitié (54 p. cent) des renseignements que les Canadiens obtiennent en ligne provient de sites canadiens – ce qui signifie que même en ligne, les Canadiens préfèrent obtenir leurs nouvelles et leurs informations depuis des sources canadiennes qui ont leur confiance.

Parmi les sources d’informations les plus recherchées, les nouvelles continuent de devancer même les vidéos de musique et les films en termes d’activité en ligne. Il est peut-être grand temps de cesser de nous moquer des heures que certaines personnes passent en ligne.

Que devrais-je faire maintenant ?

Les données démographiques sont primordiales. L’ancienne approche « au petit bonheur », en matière de relations avec les médias et de publicité, a pris la porte en même temps que le Commodore 64 et la télévision noir-et-blanc. Cibler votre auditoire ou votre marché est aussi important – et souvent tout aussi difficile – que jamais.

Un seul médium ne suffit pas. La plupart des gens réagissent à des informations provenant d’une variété de sources. Identifiez autant de ces sources que possible, et servez-vous en pour diffuser votre message.

Ayez recours à une approche stratégique plutôt que d’inonder votre auditoire de messages. Les gens vous en remercieront. Bien sûr, la concurrence est féroce, mais les gens que vous désirez atteindre sont déjà inondés d’informations.

Si l’Internet n’est pas déjà un des canaux que vous utilisez, utilisez-le. Établissez votre présence en ligne et tenez régulièrement à jour les informations que vous offrez. Ce sera encore mieux si vous pouvez incorporer un mécanisme permettant un dialogue dans les deux sens.

La rétroaction et l’évaluation sont essentielles à la mesure du succès. Vous devez savoir si votre campagne de sensibilisation multivoies, votre événement médiatique ou votre achat publicitaire de plusieurs millions de dollars a réellement poussé les gens à faire ce que vous vouliez – et dans le cas contraire, pourquoi. Vous devez disposer de cette information avant de réaliser votre prochain investissement en marketing ou en communication.

Retenez une approche d’agence. Vous serez surpris des perspectives qu’elle peut offrir.

Ken Anderson est conseiller principal et directeur de la formation de Delta Média à Ottawa. Pour consulter des éditions antérieures de La clinique des relations publiques ou suggérer des sujets pour nos prochaines cliniques, veuillez consulter la section « outils » de www.deltamedia.ca.

Retournez à la clinique des relations publiques